Chihuahua.- Ante el incremento de compras por internet durante la temporada de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para evitar irregularidades y saber cómo actuar en caso de incumplimientos por parte de los proveedores.
La dependencia advirtió que una de las situaciones más frecuentes ocurre cuando el precio anunciado cambia al momento de realizar el pago. En estos casos, si la promoción continúa vigente, el establecimiento está obligado a respetarla. Por ello, recomendó revisar las condiciones de las ofertas y conservar evidencias, como capturas de pantalla que permitan comprobar el precio original.
Otra irregularidad común es la cancelación injustificada de compras que ya fueron confirmadas, generalmente bajo el argumento de falta de inventario. Ante esta situación, Profeco aconseja guardar la publicidad, los comprobantes de pago, la confirmación del pedido y cualquier comunicación intercambiada con la tienda.
Asimismo, alertó sobre los retrasos en las entregas y los pedidos que aparecen como recibidos sin que el comprador los haya obtenido. Para estos casos, es importante conservar el número de pedido, la fecha de compra y el plazo de entrega establecido, además de reportar inmediatamente cualquier anomalía al proveedor.
La dependencia también pidió tener precaución con promociones que parezcan demasiado buenas para ser verdad y verificar que las páginas de internet sean oficiales y cuenten con datos de contacto reales antes de realizar transferencias o compartir información personal y bancaria.
Profeco recordó que las compras por internet no eximen a los proveedores de cumplir con lo ofrecido, respetar los precios anunciados, entregar los productos en los plazos establecidos y proporcionar información clara y veraz.
Para recibir orientación o presentar alguna inconformidad, la ciudadanía puede comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como consultar las redes sociales de la institución en X: @AtencionProfeco y @Profeco; y Facebook: ProfecoOficial.
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